Inteligentny uczący się specjalista ds reklamacji realizujący postulaty nowoczesnych systemów e-CRMu dla ...
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
AKADEMIA GÓRNICZO-HUTNICZA
Wydział Elektrotechniki, Automatyki, Informatyki i Elektroniki
KATEDRA INFORMATYKI
Praca dyplomowa
MAGISTERSKA
Imię i Nazwisko:
Grzegorz Ciborowski
Kierunek studiów:
Informatyka
Specjalność:
Bazy danych
Imię i Nazwisko:
Marcin Kochański
Kierunek studiów:
Informatyka
Specjalność:
Systemy rozproszone i sieci komputerowe
Temat pracy dyplomowej:
Inteligentny uczący się cyberspecjalista ds. reklamacji
realizujący postulaty nowoczesnych systemów e-CRMu
dla wybranej branży
Promotor
Recenzent
Dr Adrian Horzyk
………………….
………………….
………………….
Ocena pracy:
Ocena pracy:
………………….
………………….
Kraków, 2007
OŚWIADCZENIE:
Oświadczamy, świadomi odpowiedzialności karnej za poświadczenie nieprawdy, że niniejszą
pracę dyplomową wykonaliśmy osobiście i samodzielnie i że nie korzystaliśmy ze źródeł
innych niż wymienione w pracy.
…………………. ……………………
Grzegorz Ciborowski, Marcin Kochański
ChatBot ds. reklamacji
Za życzliwą opiekę, poświęcony czas,
cenne uwagi i wskazówki oraz pomoc przy opracowaniu
niniejszej pracy składamy serdeczne podziękowania
dr Adrianowi Horzykowi
Grzegorz Ciborowski, Marcin Kochański
ChatBot ds. reklamacji
Spis treści
1.5.3.1.
Definicja negocjacji
23
1.5.3.2.
Warunki dobrej negocjacji
24
1.6.
CRM __________________________________________________________ 24
1.6.1.
Pojęcie CRM _______________________________________________________________ 24
1.6.2.
Historia CRM ______________________________________________________________ 25
1.6.3.
Charakterystyka CRM _______________________________________________________ 25
1.6.4.
Korzyści ze stosowania CRM i jego zastosowania __________________________________ 27
1.7.
2.1.2.1.
MySQL
30
2.1.2.2.
Java
31
2.1.2.3.
Tomcat
31
2.1.2.4.
JSP
31
2.1.2.5.
Hibernate
32
2.1.2.6.
Bluetooth
32
2.2.
2.1.2.7.
CLP
Opracowane algorytmy i rozwiązania wykorzystane w systemie. ___________ 33
32
4
Grzegorz Ciborowski, Marcin Kochański
ChatBot ds. reklamacji
2.2.1.1.
Sposób przechowywania wzorców w systemie.
33
2.2.1.2.
Metody wyszukiwania i porównywania wzorców.
33
2.2.1.3.
Wyszukiwanie najlepszego dopasowania do wzorca.
35
2.2.2.1.
Algorytm odpowiedzi TakNie
37
2.2.2.2.
Algorytm rozpoznawania płci
38
2.2.2.3.
Algorytm negocjacji żądania.
38
2.2.2.4.
Algorytm generowania odpowiedzi przez system
39
2.2.2.5.
Pseudo język generowania odpowiedzi bota
39
2.2.2.6.
Możliwości pseudo języka
40
2.2.2.7.
Algorytm wyszukiwania automatu
41
2.2.2.8.
Algorytm obsługi konkretnego typu awarii
42
4.1.1.
Logowanie_________________________________________________________________ 57
4.2.
4.2.1.
Zakładka Admin ____________________________________________________________ 58
4.2.2.
Zakładka Automats__________________________________________________________ 59
4.2.3.
Zakładka Servisants _________________________________________________________ 65
4.2.4.
Zakładka Clients ____________________________________________________________ 67
4.2.5.
Zakładka Calls _____________________________________________________________ 68
4.2.6.
Zakładka Change Password ___________________________________________________ 69
4.3.
4.3.1.
Ogólny widok ______________________________________________________________ 70
4.3.2.
Menu okna serwisanta _______________________________________________________ 71
4.3.3.
Zakładka My Terms _________________________________________________________ 72
4.3.4.
Zakładka Edit Account _______________________________________________________ 74
4.3.5.
Zakładka Calls _____________________________________________________________ 74
4.3.6.
Wyszukiwanie klienta ________________________________________________________ 75
4.4.
4.4.1.
My Terms _________________________________________________________________ 77
4.4.2.
My calls ___________________________________________________________________ 78
4.4.3.
Edit Account _______________________________________________________________ 78
4.4.4.
Rozmowy __________________________________________________________________ 79
5.1.
5
[ Pobierz całość w formacie PDF ]